آشنایی با مبحث تجربه کاربری یا UX و راه‌‌‌های ارتقای آن در وبسایت

نوشته شده توسط سحر فرزانه نژاد در دسته وبسایت تقریبا 6 ماه قبل

UX چیست؟ ممکن است که تا به حال کلمه UX یا تجربه کاربری به گوشتان خورده باشد. یکی از مفاهیم اساسی دنیای وبسایت‌ها در سال‌‌‌های اخیر پرداختن به مبحث تجربه کاربری ا یا User Experience یا به اختصار UX است. با وارد شدن این دغدغه ی جدید به فضای طراحی سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و بسیاری از حوزه‌‌‌های دیگر طراحان با نگرشی نو به فعالیت پرداختند و برای رشد بیشتر این عرصه بیش از پیش تلاش کردند. در ادامه این مقاله به بررسی مفهوم تجربه کاربری خواهیم پرداخت. همراه ما باشید… فهرست خلاصه مطالب تجربه کاربری یا UX چیست؟روش‌‌‌های ارتقای UX در…
UX و راه‌‌‌های ارتقای آن در وبسایت

UX چیست؟ ممکن است که تا به حال کلمه UX یا تجربه کاربری به گوشتان خورده باشد. یکی از مفاهیم اساسی دنیای وبسایت‌ها در سال‌‌‌های اخیر پرداختن به مبحث تجربه کاربری ا یا User Experience یا به اختصار UX است. با وارد شدن این دغدغه ی جدید به فضای طراحی سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و بسیاری از حوزه‌‌‌های دیگر طراحان با نگرشی نو به فعالیت پرداختند و برای رشد بیشتر این عرصه بیش از پیش تلاش کردند. در ادامه این مقاله به بررسی مفهوم تجربه کاربری خواهیم پرداخت. همراه ما باشید…

تجربه کاربری یا UX چیست؟

به زبان ساده تجربه کاربری را می‌توان احساس و تجربه کاربران و مخاطبان را درباره آنچه شما در اختیار آنها قرار می‌دهید دانست. این تجربه می‌تواند احساس رضایت آنها بعد از رسیدن به نیازهایشان و یا احساس ناکامی‌، عصبانیت و شکست خوردگی پس از استفاد و یا کارکردن با محصول یا خدمات شما باشد. این محصول می‌تواند در هر چیزی خلاصه شود. یک اپلیکیشن، یک محتوا، صفحه ای از یک وبسایت و یا هر موضوع دیگری…

هنگامی‌که کاربران در ارتباط با محصول شما قرار می‌گیرند، بازتاب و تاثیر آنچه شما به آنها می‌دهید و در اختیار آنها می‌گذارید، مشخص کننده عکس العمل آنها در مراحل بعدی است. پس اگر مخاطبان شما کم هستند و تغییری در روند کاریتان حس نمی‌کنید بدانید که بخشی از کار شما می‌لنگد. و بدون شک بررسی و ارتقا UX می‌تواند روشنگر راه شما باشد.

بنیانگذار اصلی مفهوم UX، دونالد نورمن تعریف خوبی از این موضوع دارد.: تجربه کاربری شامل تمام جنبه‌‌‌های تعاملی کاربر با شرکت، خدمات و محصولات آن است.

به طور مثال شما در حال حاضر در بخش مقالات وبسایت، در وبلاگ آی مهدیار هستید. شما پس از خواندن این مقاله چه احساسی خواهید داشت؟ آیا از کیفیت محتوای ما راضی خواهید بود؟ از طراحی وبسایت ما لذت می‌برید؟ دسته بندی و نظم دهی مقالات باعث دسترسی سریع و راحت تر شما خواهد شد؟ تمامی‌این موارد مهم مربوط به محبث UX یا تجربه کاربری شما است. که در تک تک قدم‌ها و عملکرد‌‌‌های ما تاثیرگذار است.

راه‌‌‌های بهبود UX در وبسایت

روش‌‌‌های ارتقای UX در وبسایت

تاثیر و اهمیت بهبود تجربه کاربری و زمان گذاشتن بر روی این مسئله بر کسی پوشیده نیست. قطعا اگر شما بدون در نظر گرفتن این نکته مهم به طراحی و بروز رسانی وبسایتتان بپردازید، شاهد آثار مخرب و کاهش راندمان تعاملی سایت خواهید بود. پس در انجام هر کاری و برای پرداختن به هر بخشی از سایتتان لازم است که ابتدا سوالاتی را از خودتان بپرسید. و برای بهبود کیفیت کارهایتان حتما برای انجام هر کاری این نکارت را به یاد بیاوید و چک کنید. اگر کاربران و مخاطبان شما احساس مثبت و تعامل دوستانانه ای با سایت شما برقرار کنند، بیش از نیمی‌از مسیر شما به سمت موفقیت طی شده است.

در ادامه به بررسی مولفه‌‌‌های مهم در زمینه بهبود تجربه کاربری می‌پردازیم…

ظاهر زیبا و کاربر پسند

بدون شک جلب رضایت همه افراد و راضی کردن صد درصدی تمامی‌مخاطبان عملی نیست. اما با داشتن یک طراحی منحصر به فرد و استفاده از رنگ‌‌‌های مناسب می‌توانید تاثیر غیر قابل انکاری در ایجاد حس خوب در ذهن کاربران داشته باشد. برای این کار اعجاز رنگ‌ها نادیده نگیرید. از طراحان ماهر کمک بگیرید تا بتوانید ذهنیت خوبی در کاربران ایجاد کنید. این نکته را بخاطر داشته باشید، اولین برخورد و مواجه کاربران در زمان ورود به وبسایت با دیزاین و شکل ظاهری آن خواهد بود.

پرداختن به این مسئله می‌تواند مخاطبان را در نگاه اول شیفته و راغب به پیگیری فعالیت‌‌‌های شما کند.یا آنها را فراری دهد. بهبود طراحی سایت هم برای تلفن‌‌‌های همراه و در نسخه دسکتاپ از مواردی است که حتما باید بر روی آن کار کنید.

در مقاله نکات انتخاب حرفه ای پالت رنگی در طراحی وبسایت به برخی ازمهم ترین اصول و نکات انتخاب پالت رنگی برای وبسایت پرداخته ایم. که پیشنهاد می‌کنم حتما از این موارد در بهبود رابط کاربری و در نهایت UX کمک بگیرید.

دسترسی ساده و منظم

احتمالا برای خود شما هم پیش آمده که وارد سایتی شوید و از بهم ریختگی و نابسامانی قرارگیری مطالب آن گیج شوید. این نکته بسیار مهم، هم برای سئو و بهینه سازی و هم در زمینه تجربه کاربری پر اهمیت است. در مقاله خوشه محتوایی و ساختار‌‌‌های اصلی آن به طور کامل به اهمیت این موضوع و روش صحیح انجام آن پرداختیم. شما می‌تونید با ایجاد دسته بندی‌‌‌های مخصوص و قرار دادن مطالب در جای درست به دسترسی و بهره وری بهتر آنها کمک کنید. این دسته بندی‌ها باید در جای درست و محل مناسب برای استفاده راحت کاربران قرار بگیرند.

محتوای مفید و استاندارد

بعد از شکل ظاهری و دسترسی‌‌‌های سایت مورد دیگری که کاربران با آن مواجه دارند محتواست. محتوای خوب همان چیزی است که کاربران به آن نیاز دارند. و دلیل ورود آنها به وبسایت شما شناخته می‌شود. نوع و کیفیت محتوایی که شما در اختیار مخاطبانتان می‌گذارید، تعیین کننده همه چیز است. اگر محتوای شما در حدی نباشد که کاربران را راضی کند، این نکته به صورت ناخداگاه تاثیر مخربی در تجربه کاربری خواهد داشت. پیشنهاد میکنم برای بهبود کیفیت محتوایتان حتما مطالعه کنید. شما می‌توانید برای این کار مقالات آموزشی ما را در بخش تولید محتوای وبلاگ آی مهدیار پیگیری کنید.

توجه به نیاز افراد خاص

بدون شک تمامی‌مخاطبان یک سایت به یک شکل نیستند.و افراد مختلف و گروه‌‌‌های متفاوت با یکدیگر فرق دارند. برخی از افراد می‌توانند دارای معلولیت و یا مشکلات بینایی باشند. یک سایت خوب و حرفه ای سایتی است که اطلاعاتش را در اختیار تمامی‌گروه‌ها با هر شرایطی بگذارد. پس هنگام طراحی سایت به نحوه استفاده آن توسط افراد مختلف فکر کنید. شما می‌توانید محتوای صوتی تولید کنید و برای افراد پر مشغله و یا حتی تنبل محتوای‌‌‌های مفید و مختصر، کوتاه و تصویری بسازید.

اعتماد سازی

حتما شما هم می‌دانید که اعتماد در هر کاری حرف اول را می‌زند. اگر شما قرار باشد چیزی را به فروش برسانید، تا اعتماد افراد را بدست نیاورید آنها خریدی نخواهند کرد.! طبق شعار وبسایت آی مهدیار “اعتماد؛ ساختنش سال‌ها طول می‌کشد، تخریبش چند ثانیه و ترمیمش تا ابد”. اعتماد سازی از طریق تعامل و همکاری با افراد و یا برند‌‌‌های مطرح و یا دریافت مجوز‌‌‌های قانونی مانند ای نماد می‌تواند استراتژی خوبی برای جلب اعتماد مخاطبان باشد. انتخاب درگاه‌‌‌های مناسب برای پرداخت و راحت کردن خیال مشتری از بابت خدمات پس از فروش و پاسخگویی به نیاز‌‌‌های آنان از موارد مهم در بهبود تجربه کاربر و مشتریان است.

تعامل با مخاطبان

پاسخگویی به سوالات و نظرات از نکات مهم در UX است. هنگامی‌که فردی نظر و یا سوالی را با شما به اشتراک می‌گذارد، مهم ترین وظیفه شما پاسخگویی به آنهاست. به این صورت افراد متوجه اهمیت شما برای برقراری ارتباط دوسویه می‌شوند.

UX چیست

جمع بندی

در این مقاله سعی کردیم تا به بررسی این مفهوم که UX چیست و یکی از مهم ترین عوامل در تبدیل کردن سایتتان به یک محیط کاربرپسند تر بپردازیم. یکی از مواردی که می‌تواند به شما در ارتقا UX کمک کند، تحلیل رفتاری کاربران و بررسی بازخوردهای آنان است. شما می‌توانید با درنظر گرفتن آمار و ریشه یابی ضعف‌ها و نقاط قوتتان به بهینه سازی سایتتان بپردازید. استفاده از کمک و تجارب افراد ماهر را نادیده نگیرید. و سعی کنید با مشورت گرفتن از افراد موفق به سمت جلو پیش بروید. امیدوارم از این مقاله لذت برده باشید. لطفا نظرات و تجربیاتتون رو با ما به اشتراک بگذارید.

عکس نویسنده

نوشته شده توسط سحر فرزانه نژاد

دیدگاهتان را بنویسید

Your email address will not be published. Required fields are marked *