اهمیت محتوای نظرسنجی در ارتقای کیفیت خدمات و محصولات

نوشته شده توسط سحر فرزانه نژاد در دسته تولید محتوا تقریبا 5 ماه قبل

امروزه محتوای نظرسنجی یکی از مهمترین مولفه‌‌‌های ارتقای کیفیت فعالیت در هر زمینه ای بشمار می‌آید. مخاطبین را می‌توان قلب و روح هر فعالیت و کسب و کاری دانست. اگر مشتری یا مراجعی نباشد، خدمتی ارائه نمی‌شود یا محصولی به فروش نمی‌رسد. پس همیشه جلب اعتماد مخاطب و ترغیب کردن او برای پیگیری، در هر نوع فعالیتی لازم و ضروری است. یکی از راه‌‌‌های مهم جذب مخاطب اعتماد سازی است. اعتماد سازی و بوجود آوردن حس خوب در مخاطب همان عامل مهمی‌است که موجب بازگشت دوباره او می‌شود. حتی برخی از خاطبان با معرفی برند شما به دیگران آن را…
اهمیت محتوای بازخوردی در ارتقای کیفی کسب و کار

امروزه محتوای نظرسنجی یکی از مهمترین مولفه‌‌‌های ارتقای کیفیت فعالیت در هر زمینه ای بشمار می‌آید. مخاطبین را می‌توان قلب و روح هر فعالیت و کسب و کاری دانست. اگر مشتری یا مراجعی نباشد، خدمتی ارائه نمی‌شود یا محصولی به فروش نمی‌رسد. پس همیشه جلب اعتماد مخاطب و ترغیب کردن او برای پیگیری، در هر نوع فعالیتی لازم و ضروری است. یکی از راه‌‌‌های مهم جذب مخاطب اعتماد سازی است. اعتماد سازی و بوجود آوردن حس خوب در مخاطب همان عامل مهمی‌است که موجب بازگشت دوباره او می‌شود. حتی برخی از خاطبان با معرفی برند شما به دیگران آن را تبلیغ می‌کنند.

در مقاله 5 دلیلی که باید در کنار فروش، تولید محتوا هم بکنید به اهمیت تولید محتوا و تاثیر آن در روند اعتماد سازی اشاره کردیم. یکی از مهم ولازم ترین نوع محتوا برای هر نوع کسب و کاری محتوای نظرسنجی است. در این مقاله به اهمیت محتوای نظرسنجی یا بازخوردی و تاثیر آن در افزایش راندمان کاری می‌پردازیم.

محتوای نظرسنجی چیست؟

هر کسب و کار و فعالیت سالم و قانونمندی هدفی جز تامین رضایت مشتریان و در نتیجه آن گسترش کسب و کار و افزایش فروش خودش ندارد. به همین علت است که همیشه دریافت بازخورد به عنوان برگ برنده هر برندی معرفی می‌شود. محتوای بازخوردی شامل انواع نظرسنجی و پرسشنامه‌ها است. این محتوا می‌تواند به شکل‌‌‌های مختلفی ارایه شود. و با جلوه‌‌‌های گرافیکی و خلاقیت شکل و شمایل جذاب و سرگرم کننده ای را بگیرد. و کاربران را ترغیب به همکاری کند.

تاثیر محتوای نظرسنجی در ارائه خدمات

تولید محتوای نظرسنجی چه تاثری دارد؟

امروزه بسیاری از افراد و برند‌‌‌های مطرح در حال فعالیت هستند. اما چه چیزی موجب بقا و رشد آنها در حوزه کاریشان شد؟ بدون شک مشتری مداری و توجه به علایق و نیاز آنها یکی از موثر ترین روش‌‌‌های رشد هر کسب وکاری است. شاید بسیاری از افراد از جادوی تعامل و ارتباط با مشتری بی اطلاع باشند. و یا دریافت بازخورد مخاطب و مصرف کنندگان را کاری بیهوده و بی فایده تصور کنند. اما بدون شک امروزه یکی از مهم ترین کارهایی که از طرف متخصصان حوزه فروش و کسب و کار برای فعالیت در هر عرصه ای دریافت بازخورد از مشتریان و بررسی نقاط ضعف و قدرت است. در ادامه به بررسی موردی فواید و تاثیرات محتوای نظرسنجی خواهیم پرداخت.

1_ ارتقای UX یا تجربه کاربری

در مقاله آشنایی با مبحث تجربه کاربری یا UX و راه‌‌‌های ارتقای آن در وبسایت به طور کامل به تجربه کاربری اشاره کردیم. پیشنهاد می‌کنم این مقاله را حتما مطالعه کنید. اما به طور خلاصه UX را می‌توان به عنوان یکی از المان‌‌‌های مهم در وبسایت دانست. تجربه کاربری همان حسی است که کاربر یا مخاطب پس از استفاده یا مواجه با وبسایت، محصول یا خدمات شما پیدا می‌کند. این همان انرژی یا طرز فکری است که شما با انتخاب هایتان به کاربر منتقل می‌کنید. و همین موارد است که باعث می‌شود مخاطبان از سایت شما فراری شوند یا دوباره به آن بازگردند. محتوای بازخوردی یا نظرسنجی می‌توان ضمن منتقل کردن حس خوب و اعتماد سازی، تجربه کاربری مخاطبان و مصرف کنندگان را به صورت دقیق و مستقیم در اختیار شما قرار دهد.

2_ ایجاد نفوذ اجتماعی

امروزه با گسترش فعالیت و کسب و کار‌‌‌های الکترونیک و دیجیتال ارزش کامنت‌ها و نظرات افراد بیش از هر زمان دیگری حائز اهمیت است. شما دیگر کسی را پیدا نخواهید کرد که بدون تحقیقات و خواندن نظر دیگران از محصولی استفاده کند و یا از جایی خرید کند.پس نظرات حقیقی و واقعی افراد درباره محصول و یا خدمات شما می‌تواند اعتبار شما باشد. و همین عامل تشویق کننده و محرک دیگر افراد برای امتحان کردن محصول شماست. همان طور که مشاهده می‌کیند امروزه اشتراک گذاری نظرات خریدارن و مصرف کنندگان در شبکه‌‌‌های اجتماعی عمچون اینستاگرام بسیار متداول است. و همین عامل باعث اعتماد سازی پیج‌‌‌های کاری می‌شود. پس شما می‌توانید با انتشار هوشمندانه و خلاقانه محتوای بازخوردی کسب و کارتان، نفوذ اجتماعی ایجاد کنید.

3_ ارتقای محصولات

بدون شک با دریافت فیدبک و بازخورد از محصرف کنندگان ومشتریان می‌توان درس‌‌‌های بسیاری گرفت. و تمام این تجربیات را برای ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات استفاده کرد. تا زمانی که ایرادات کار شما مشخص نشود نمی‌توانید گامی‌به سمت جلو بردارید. برخی از کاستی‌ها بدهی است و شما می‌توانید خودتان با بررسی آنها را ریشه یابی و حل کنید. و برخی از مشکلات کار شما در بازخورد‌‌‌های مصرف کنندگان است. ممکن است حتی برخی از آنها به شما چیزی نگویند و واکنشی نشان ندهند. اما مطمئن باشید که همین تجربه کاربرینامطلوب باعث می‌شود که آنها دیگر به سراغ شما نیاید. و یا حتی از تجربه نامطلوبشان را با دیگران نیز به اشتراک بگذارند. اما دریافت محتوای بازخوردی در قالب فرم پرسش بامه یا نظرسنجی تمای این مشکلات را حل خواهد کرد. و با برطرف کردن نقاط ضعف از تکرار دوباره این سیکل معیوب جلوگیری خواهد شد.

روش‌‌‌های تولید محتوای نظرسنجی

روش‌‌‌های تولید محتوای بازخوردی

در ادامه به برخی از رایج ترین روش‌‌‌های تولید محتوای بازخوردی اشاره خواهیم کرد. به یاد داشته باشید ک اینمحتوا باید به گونه ای ساخته شود که کابربر را مشتاق به تعامل و نظر داد کند. پس طراحی آن باید به گونه ای باشد که در کمترین زمان ممکن بهترین بازخورد‌ها را از مخاطب دریافت کنید. شما می‌توانید از کال تو اکشن ها به خوبی برای این منظور استفاده نمایید.

نظرسنجی مصرف کننده

نظرسنجی مشتری می‌تواند در قالب فرمی‌با چند پرسش و جواب‌‌‌های چند گزینه ای برای نشان دادن میزان رضایت و یا درستی آن جملات باشد. این نوع از فرم‌ها زمان کمی‌را از مخاطبان می‌گیرند بنابراین براساس نوع نیاز می‌توانند محتوای بازخوردی مناسبی باشند.

ایمیل نظر سنجی

کی از راه‌‌‌های دریافت بازخورد از مشتریان ارسال ایمیل است. امروزه بسیاری از شرکت‌ها و برند‌‌‌های معروف ایمیل‌‌‌های نظرسنجی و پرسشنامه‌‌‌های انبوهی را به طور سالیانه برای کاربران ارسال می‌کنند. البته شرط اصلی دریافت عکس العمل و بازخورد از کاربران گروه هدف است. و شما باید به آن بیندیشید که آیا استفاده از این راه برای مخاطبان هدف کسب وکار من کارآمد و عملی است یا خیر.

مصاحبه با کاربر

یکی از راه‌‌‌های تولید محتوای بازخوردی مصاحبه و نظرسنجی کلامی‌با آنها است. در صورتی که کسب و کار حضوری و گسترده ای دارید می‌توانید به خوبی از یان روش استفاده کنید. و حتی از این مصاحبه‌ها به عنوان نوعی از تبلغیات نیز بهره ببرید. با این روش می‌توانید به صورت مستقیم با مصرف کنندگات ارتباط برقرار کنید و نظرات و تجربیاتشان را در قالب چند سوال کوتاه بپرسید.

بازخورد درجا

برخی از کارها و مشاغل پتانسیل دریافت بازخورد درجا را دارند. به این صورت که به محض ارائه محصول از آنها میزان رضایتمندیشان را سوال می‌کنند. قرار دادن باکس نظرات در کنار محتوا می‌تواند از نمونه‌‌‌های شایع بازخورد گرفتن درجا از مخاطبان باشد.

استفاده از شبکه‌‌‌های اجتماعی

امروزه شبکه‌‌‌های اجتماعی همچون تلگرا، اینستاگرام و یا واتساچ محبوبیت قالی توجهی دارند. و امکانات زیادی را برای تعامل با مخاطبان اختیار کسب و کار‌ها می‌گذارند. شما می‌توانید با استفاده از این شبکه‌‌‌های اجتماعی به طور ماه و یا سالیانه نظرسنجی کنید. استفاده از این ابزار‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان ایده بسیار موثر و جذابی محسوب می‌شود.

جمع بندی

در این مقاله سعی کردیم تا با بررسی محتوای بازخوردی. اهمیت نظرسنجی وگرفتن فیدبک از مشتری و مخاطبان سطح کار شما را ارتقا دهیم.این نکته را به یاد داشته باشید که امروزه نظرسنجی خوب و تاثیرگذار یک نوع علم و هنر است. پس پیشنهاد می‌کنم که قبل از تهیه هر نوع لیست یا پرسشنامه ای حتما درباره نحوه ارائه نظرسنجی تحقیق کنید. امیدوارم از این مقاله لذت برده باشید. لطفا نظرات و تجربیات خودتون رو با ما به اشتراک بگذارید.

برای مشاهده مقاله‌‌‌های بیشتر به وبلاگ آی مهدیار و برای مشاهده خدمات کسب و کار آنلاین و دیجیتال مارکتینگ به وبسایت آی مهدیار مراجعه نمایید.

عکس نویسنده

نوشته شده توسط سحر فرزانه نژاد

دیدگاهتان را بنویسید

Your email address will not be published. Required fields are marked *